大学专业推荐：高速铁路客运乘务专业

高速铁路客运乘务专业简介

高速铁路客运乘务专业主要培养具备高速铁路客运服务与管理能力的高素质人才。该专业涵盖了高速铁路客运组织、服务礼仪、旅客心理学、列车运营管理等多个方面的知识。学生在学习过程中，不仅要掌握基本的客运服务技能，还要了解高速铁路的运营特点、安全规范以及旅客服务心理等。

专业课程设置

高速铁路客运乘务专业的课程设置丰富多样，包括理论与实践相结合的教学模式。主要课程有：高速铁路概论、旅客运输组织、服务礼仪与沟通技巧、旅客心理学、列车运营管理、铁路安全法规等。此外，为了增强学生的实际操作能力，学校还会安排学生到高速铁路列车上进行实习，让学生亲身体验乘务工作的实际操作。

就业前景

我国高速铁路运营里程居世界第一，很多邻国都向我们学习高铁建设技术。据有关部门预计，未来几年内将连接所有省会城市以及其它中小城市，高铁覆盖率高达全国90%以上人口。据统计未来十年高铁人才缺口50万人，高铁作为高新技术产物，它的运营需要大量客运服务人员。特别是今后铁路系统将政企分开，高级乘务人才势必将成为各铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。为顺应市场需要，很多高校都在增加高速铁路客运乘务专业。高速铁路客运乘务专业因此成为发展前景好，就业率高的热门专业。

主要专业能力要求

1.具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力；

2.具有客运设备设施及相关系统的运用能力；

3.具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力；

4.具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力；

5.具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及sr管理工作的能力；

6.具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力；

7.具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力；

8.具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规等相关知识的能力；

9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。

专业核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运sr管理。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务(列车值班员、列车长)、高速铁路客运站务服务(客运值班员、综控员)、高速铁路票务(售票值班员)、安全应急与消防(含防恐防暴等)、高速列车运行(助理值班员)等实训。在铁道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。