销售人员如何与客户营造良好的沟通方式？

销售人员与客户之间的洽谈，是一个非常常见的事儿。对于那些经验不足的销售人员来说，如何避免与客户初次见面时生硬的对话呢？营造良好的沟通方式呢？如果初次见面无法顺利进行畅谈，那么相互间就会比较尴尬了。

1、清晰、简洁的传递信息

在传递信息时，总会传达出三个内容：信息、思想以及情感。在沟通过程中，你传递的不仅仅是信息的内容，还有你的思想和内心情感。

你必须选择有效的信息发送方式，针对不同的对象而选择不同的传递方式，更加高效的让自己的信息传递出去;根据信息不同的内容，选择合适的场合，讲究天时地利人和;在沟通过程中，一定要注意清晰简洁、用词准确，避免能引起误解的表达。

2、用心去倾听信息

一个真正懂得如何倾听的人，才能获得真正的友谊。倾听可以表达出自己的内心活动，让对方知道我尊重你、关心你，让沟通者可以很好地和你融入一起。只有你掌握好了高效的倾听技巧，你才能更好地创建自己的人际关系。

3、销售人员需要熟知产品，保持在专业方面的自信

在开始时的寒暄和相互恭维之后，通常就会进入实际的产品了解、品牌了解等等事宜。这就需要销售人员对产品做到非常熟悉，非常熟练，非常熟知。如果销售人员对自己的产品能够如数家珍般地进行描述，那么自然会获得客户的好感；如果销售人员对于竞争对手产品和自己的产品之间的区别能够简明扼要、突出重点地进行客观比较，那么自然会让客户感觉到专业；如果销售人员能够对行业有所了解，对市场趋势有所了解，对客户最常问到的问题准备充分，那么在客户问到相关问题时，自然会对答如流。

4、销售人员需要善于摸清客户内心想法

为了避免初次见面时的对牛弹琴以及鸡对鸭讲，销售人员还需要掌握摸清客户想法的技巧。

这个技巧其实很简单，就是在洽谈开始时，要少说多问，要善于倾听，要主动提起话题，主动引导客户表达的侧重点。

但是，问什么，怎么问，则是一个技巧。如果销售人员问得非常生硬，那么客户就会感到不舒服。客户一旦感到不舒服，就不太愿意认真回复销售人员的问题。

所以，销售人员需要用尊敬的口吻、柔和的语调、经过多次练习的得体的话题向客户进行发问。比如了解客户之前的生意情况，了解客户对产品的观点，了解客户对市场的看法，了解客户对产品价格的看法，了解客户对行业趋势的认识，了解客户对同类产品的熟知程度，以及了解客户对公司产品的细节掌握到了何种程度。

5、口齿要清楚

如果是线下销售，需要上门拜访的话，口齿和发音的要求会相对降低一点，因为举止行为可以成为加分项。

但是，如果是电话销售，那对口齿和发音的要求相对较高。电话两头的人，彼此陌生，除了声音没有其他任何交流，如果销售说的话客户还听不清楚的话，这种电销转化率可想而知。

所以，如果你志在成为一名优秀的销售，请从提升语言能力开始吧。

6、态度要诚恳

和别人聊天的时候，如果对方漫不经心或者语气轻佻，对话往往会很快被终结。

销售，尤其是电话销售要特别注意与客户沟通过程中的语气。你的个人风格可以是热情主动，光听声音就能感受到你120度热情的那种，也可以是冷静专业，虽然情感成本较小，但是能传递你120分的可靠度。无论何种风格，一定要诚恳。

当然如果遇到态度极度恶劣的客户，可以利落的抛弃之，客户虽然是上帝，但并不代表上帝可以为所欲为。

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