第一部分——电商平台入驻及规则，定位店铺夯实基础

-电商各平台入驻的条件与方法

-店铺缴纳保证金的方法与技巧

-个人支付宝与企业支付宝的操作

-淘宝天猫规则解读

-店铺常见违规分类分析

-高压线违规的避免方式

-巧妙运用客服小蜜反诈骗

-店铺初级定位的方式与行业分析

-店铺初期小而美的定位方法

-店铺名称的修改和设置要点

-店标的设置方法和技巧

-店铺转让的具体方法和注意事项

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

第二部分——利用图片空间及物流工具，高效管理店铺及守护产权

-店铺各模块图片的规格介绍

-利用浏览器拿主图与详情图的技巧

-视频尺寸介绍与不同平台拿主图视频的方法

-盗图申诉的具体操作

-利用八载保护原创图片与视频的具体方式

-图片使用授权方法

-店铺图片空间详细介绍

-素材中心图片视频上传与管理

-物流公司的选择和优缺点以及费用

-发货地址与退货地址设置

-不同物流运费模板设置方法

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

第三部分——掌握宝贝发布技巧，提高宝贝管理能力

-阿里进货管理方法

-品牌货源介绍

-第三方货源利弊分析

-发布宝贝选择类目的方法

-撰写标题的方法与技巧

-产品属性填写与SKU设置技巧

-宝贝图片视频介绍与图片上传方式

-发布宝贝注意事项及禁忌

-店铺宝贝管理与宝贝编辑

-丢失宝贝的找回方法

-宝贝分类与宝贝管理

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

第四部分——利用特色服务与客服工具，增加店铺魔力与客服效率

-新品标的作用与打标要求

-金牌卖家的考核规则与打标形式

-店铺常用必备特色服务的设置技巧

-买家运费险与卖家运费险详细介绍

-新建子账号的相关注意事项

-使用旺旺分流提升客服效率

-利用监控查询有效掌握客服的工作能力

-设置快捷短语打造客服接待的无敌利器

-自动回复设置，降低响应时间提升客户体验

-无线端淘口令设置与分享

-千牛交易管理与商品管理

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

第五部分——掌握交易售后评价流程，提升店铺综合管理能力

-买家购物习惯和购物流程介绍

-利用订单搜索功能减少漏发错发

-有效利用订单留言板与备注功能减少售后问题

-拍下未付款订单提升下单付款率设置技巧

-等待发货状态订单后台设置提高订单管理能力

-已发货状态订单后台设置提升回款率

-需要评价状态订单提升评价率的后台设置

-利用售后管理提升店铺退货退款完结率

-DSR动态评分的影响因素

-运用卖家信用等级计算规则提高店铺信誉分

-修改中差评的路径及流程步骤

-利用评价管理吸引更多的客户带字好评

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

第六部分——高效打造金牌客服，提高转化降低投诉

-了解电商客服的作用与意义

-电商平台客户的类型分析

-如何挖掘不同客户的需求与特点

-客户需求分析判定技巧

-售前过程中异议的处理技巧

-利用售前逼单技巧提高转化

-揣摩不同类型的买家心理促进转化

-买家砍价的的应对技巧

-打造产品专业度提高转化技巧

-各种售后类型解析及售后处理流程技巧

-难缠奇葩客户的投诉处理

-CRM客户关系管理

-淘宝群的创建条件与作用

-微信群管理客户技巧

-售后卡设置与分发方法

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第七部分——利用官方营销工具，提升店铺营销效率

-单品宝设置技巧提高单品转化

-搭配宝设置技巧提升店铺客单价

-优惠券设置技巧增加回访率

-店铺宝设置技巧提升店铺客单价

-官方促销工具使用时优惠叠加注意事项

-常用第三方软件的订购及使用技巧

-买家淘金币领取与使用

-卖家淘金币后台路径与淘金币作用

-卖家店铺淘金币的设置与应用

-集分宝如何赚取与使用

-宝贝推广的作用与设置路径

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第八部分——数据指标分析，店铺实战演练

-电商公式介绍：销售额=访客数*转化率*客单价

-销售额影响的三大因素

-生意参谋查看访客数的路径

-分析影响访客数多少的因素

-提高店铺访客数的常用技巧和方法

-影响转化率的因素分析

-提升转化率可采取的措施和方法

-客单价的影响因素

-如何提高店铺的客单价

-如何降低跳失率、退款纠纷率详细分析

-平均停留时长合理标准

-分析滞销宝贝对店铺的影响

-店铺实战操作方法

-电子版试卷考核讲解

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