1、《商品售后服务评价体系》标准解读；
2、《商品售后服务评价体系》评分细则及自评要求；
3、售后服务经典案例分析。

1、适用于所有服务行业以及建立商品售后服务管理体系的企业及相关管理人员；
2、拟从事商品售后服务体系建立的咨询人员、测评人员。

1、本课程以商品售后管理体系搭建为基础，结合售后服务体系、商品服务和顾客服务三大版块的评分标准及细则， 解读“商品售后服务评价体系”的标准条款和评价要求。
2、结合商品售后服务理念、行业案例，帮助受训学员掌握并运用标准要求。

1、帮助企业搭建商品售后服务管理体系，全面提升商品售后服务水平；
2、运用商品售后服务体系标准， 并在企业内部实施自标，实施服务体系持续改进；
3、培训合格后颁发商品售后服务师培训证书。

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(1)权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。
(2)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
(3)企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。
(4)持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。