人气:345 教学点:1个 滚动开班
课程来源:无锡春华教育
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无锡淘宝客服哪家培训机构比较好?网络在飞速发展,电商行业也迅速崛起,与之衍生的行业也在发展,客服就是这样的一个行业。那在无锡淘宝客服培训哪家机构比较好呢?我们一起看看
课程详情
招生对象:
零基础欲从事淘宝美工、淘宝美工初学者、淘宝美工爱好者
培训目标:
从产品到话术,全面了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得完美,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。
就业方向:
淘宝店主,淘宝客服
学费构成:
1、培训费、管理服务费;
2、办理手续费、发票费;
课程内容
1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理
2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧;
3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;
5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。